RETUR DAN PENGEMBALIAN DANA
Jika Anda menerima produk yang tidak Anda pesan, rusak, atau cacat harap jangan melepas kemasannya dan tidak memakai atau menggunakannya.
Kami merekomendasikan Anda untuk segera menghubungi kami, beritahukan detail pesanan Anda.
Kami siap melayani Anda dari hari Senin hingga Jumat dari pukul 09.00 - 17.00 WIB, kecuali pada hari libur nasional.
Kami tidak menerima retur produk, sebagai berikut:
- Retur atau pemberitahuan sudah melewati batas waktu 3 (tiga) hari setelah produk diterima.
- Produk yang diperoleh selain dari https://store.wina-ss.com/ atau Situs official kami.
- Kerusakan karena penyalahgunaan penanganan dan/atau kelalaian expedisi.
Pengembalian dana akan segera diproses setelah produk yang diretur diperiksa oleh tim Quality Control kami dan dikonfirmasikan bahwa produk tersebut sesuai dengan kebijakan retur kami. Proses ini membutuhkan waktu 7 (tujuh) hari kerja.
Setelah retur disetujui, pengembalian dana ke rekening atau penyedia layanan pembayaran Anda akan membutuhkan waktu 2-3 hari kerja (misalnya penyedia kartu kredit Anda).
Harap menjadi perhatian bahwa waktu yang dibutuhkan oleh setiap penyedia layanan pembayaran untuk melakukan pengembalian dana mungkin berbeda.
Jika Anda belum menerima pengembalian dana dalam waktu 14 hari kerja, silahkan menghubungi kami.
Untuk proses retur yang disetujui, kami akan mengembalikan dana sesuai dengan harga produk yang diretur (full price) tidak termasuk ongkos kirim (jika ada).